Überdeutlich wurde die Abhängigkeit von schwer absehbaren und kaum beeinflussbaren Faktoren, was zusätzlich belastet und zu Verunsicherung beiträgt. Dies spiegelt sich wider in der verstärkten Inanspruchnahme psychologischer Beratungsleistungen im EAP (Employee Assistance Program) bei ICAS, einem international wie auch im deutschsprachigen Raum führenden Anbieter.
Gegenüber früheren Jahren hat sich die Zahl der Beratungsvorgänge in 2022 hier nahezu verdoppelt. Deutlich zugenommen haben auch Beratungsdauer und die Bandbreite der dabei vorgebrachten Anliegen und Themen.
Rund zwei Drittel waren überwiegend privater Natur, an erster Stelle mit Fragen zu Beziehung, Familie und psychischer Gesundheit. Weitere Bereiche bildeten Wohnungs- und Verbraucherthemen. Bezogen auf den Arbeitsplatz wurden vor allem erhöhte Belastung, rechtliche Aspekte, Konflikte im Team sowie Zukunftsängste zur Sprache gebracht.
Führungskräfte nutzen mittlerweile immer öfter die Möglichkeit, sich im Rahmen des EAP fachlichen Rat von Experten einzuholen, um auf herausfordernde Situationen besser eingehen zu können – beispielsweise, um sich auf schwierige Gespräche vorzubereiten, Suchtproblematiken besser wahrzunehmen oder grundsätzlich Fürsorgepflichten angemessener umzusetzen.
Die Beratung kann einmalig sowie in mehreren Folgeterminen sowohl online, telefonisch als auch in persönlichen Gesprächen mit Psychotherapeutinnen und -therapeuten vor Ort oder per Video-Chat durchgeführt werden: Eine Option, die ebenfalls gerne genutzt wird.
Qualifizierte psychologische Unterstützung sollte zudem über reguläre Arbeitszeiten hinaus zur Verfügung stehen: Erfolgen 15–20 % der Anrufe nach Feierabend, nachts oder an den Wochenenden, macht dies entsprechenden Bedarf mehr als deutlich. Vergleichbar hoch ist der Anteil an Beratungen in anderen Sprachen, zum Beispiel für Beschäftigte aus dem Ausland.
Ob bei Festpreisen oder flexibler, am Nutzungsgrad orientierter Preisgestaltung: Bei der Budgetplanung ist darauf zu achten, dass ergänzende Services wie regelmäßige kommunikative Unterstützung, Informationsveranstaltungen, Berichtswesen und andere für den „laufenden Betrieb“ notwendige Leistungen bereits einkalkuliert sind und keine unerwarteten Nebenkosten auf das Unternehmen zukommen.
Professionelle EAP-Unterstützung steht dabei auch kleinen und mittleren Unternehmen zur Verfügung: Mit „EAP PURE“ bietet ICAS ein bei überschaubarem Kostenrahmen aufwandsarm umzusetzendes Servicepaket mit vergleichbarem Leistungsumfang klassischer Full-Service-Angebote.
Nominiert von Unternehmen mit zertifiziertem betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) und von unabhängiger Stelle auditiert, wurde ICAS wiederholt ausgezeichnet als „Top Brand Corporate Health Service Provider“ – ein Qualitätssiegel, das für Beratungskompetenz und Zuverlässigkeit steht und Orientierung bietet bei der Auswahl geeigneter EAP-Serviceanbieter.
Die Angebote werden abgestimmt auf die jeweiligen Erfordernisse des Unternehmens und berücksichtigen umfassend Aspekte der betrieblichen Strukturen einschließlich besonderer Anforderungen. Hierzu zählen auch Seminarangebote für Führungskräfte durch die ICAS Academy sowie eine schnelle psychologische Intervention am Betriebsstandort im Krisenfall oder bei schwerwiegenden Ereignissen.
Oberste Prämisse im EAP ist es, Ausfallrisiken zu reduzieren und die Handlungsfähigkeit wie Motivation von Mitarbeitenden nachhaltig zu sichern – als betriebswirtschaftlich relevanter Beitrag zu einer gesunden Unternehmenskultur und hoher Arbeitgeberattraktivität.
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