Erste Hilfe für die Seele

Zahlreiche Rechtsquellen geben Auf-schluss darüber, wie in Betrieben mit erster Hilfe zu verfahren ist. Einige Prozent, je nach Gefahrenpotenzial, der anwesenden Beschäftigten müssen danach als betriebliche Ersthelfer qualifiziert sein. Im Fokus stehen dabei körperliche Verletzungen, die sich die Beschäftigten während der Arbeitszeit zugezogen haben. Solche betrieblich oder auch außerhalb zugezogenen körperlichen Verletzungen oder Leiden führen oft direkt zum Arztbesuch. Nach Behandlung und eventueller Krankheitsphase kehren die Beschäftigten kuriert vom physischen Leiden an ihren Arbeitsplatz zurück.

Bei psychischen Verletzungen oder Leiden stellt sich die Situation hingegen anders dar. Eine adäquate Versorgung wird häufig erst recht spät in Anspruch genommen. Das führt zu langen psychischen Krankheitsverläufen mit schlechter Prognose.

Doch was passiert eigentlich, wenn wegen psychischer Probleme (noch) kein Arzt-besuch stattgefunden hat? Man schämt sich oder glaubt, die Krise aus eigener Kraft über-winden zu können. Jeder Mensch hat eine persönliche Resilienzfähigkeit, der eine mehr, der andere weniger. So, wie gemeinhin von Selbstheilungskräften bei körperlichen Leiden gesprochen und auf diese gehofft wird, so vertrauen auch viele auf ihre Selbsthilfekompetenz, wenn es um die Überwindung von Lebenskrisen im Sinne kritischer Lebensereignisse geht. Gleichgültig ob diese Ereignisse häufiger im privaten als im beruf-lichen Umfeld stattfinden, so können sie doch gleichermaßen die psychische Stabilität und damit letztendlich die Beschäftigungsfähigkeit deutlich und unter Umständen langan-haltend beeinflussen.

Lebensphasenorientierte Selbsthilfekompetenz

Unter dem – zugegebenermaßen etwas sperrigen – Titel „Lebensphasenorientierte Selbsthilfekompetenz – Entwicklung eines ganzheitlichen und Lebensphasen-orien-tierten Angebotes zum Erhalt von Beschäftigungs- und Leistungsfähigkeit“ – ab-gekürzt „Los!“ – hat sich die REWE Group im Rahmen eines Förderprojekts der Initiative „Neue Qualität der Arbeit“ (INQA) gemeinsam mit dem Institut für gesundheit-liche Prävention (IFGP) zum Ziel gesetzt, ein ganzheitliches Konzept zur Unterstüt-zung betroffener Beschäftigter zu entwickeln und in die Fläche auszurollen. Die Leitfrage dabei: Wie können Akteure im Betrieb im Sinne einer ersten Hilfe handeln, wenn es um seelisch-psychische Krisen geht? Bei einer körperlich-physischen Erkrankung ist ein Gang zum Arzt etwas selbstverständliches, bei einer psychischen Instabilität, gleich aus welchem Grund, wird oft gewartet, bis es nicht mehr geht und eine mehr oder weniger massive Krisenintervention notwendig ist.

Können Arbeitgeber hier präventiv etwas tun?

Welche Aufgaben können die Akteure im be-trieblichen Umfeld (Vorgesetzte, Betriebsarzt, Fachkraft für Arbeitssicherheit etc.) übernehmen? Wer hilft einem Beschäftig-ten, dem ein Ereignis in seinem Leben zwar große Sorgen bereitet, der aber trotzdem in vollendet präsentistischer Weise weiterar-beitet, ohne sich Hilfen zu holen? Kommt das seelische Gleichgewicht aus der Balance, hat das schnell Folgen auf die Arbeitsleistung oder das Verhalten. Das wird am Arbeitsplatz durchaus bemerkt. Zeitlich betrachtet liegt das eigentliche Problem oft lange vor einer Auffälligkeit. Dabei ist mit Auffälligkeit keinesfalls immer gleich ein massives Ereignis im Sinne einer Krankheit gemeint, sondern eher die möglichen Vorstufen wie erhöhte Fehlerquoten, Unkonzentriertheit, Gereiztheit, ein auffallend verlangsamtes Arbeitstempo oder gehäufte kurze Ausfallzeiten. Dies alles können Anzeichen einer psychi-schen Belastungssituation sein, der ein Mitarbeiter ausgesetzt ist. Kritische Lebensereignisse wie Trennung, Schuldenkrise, Tod eines Angehörigen oder die eigene Krankheit, aber auch Mobbing oder Prüfungsangst, können die Ursache sein.

Wie können innerbetriebliche Hilfsangebote diese Mitarbeiter erreichen, welche Wege stehen den ratsuchenden Beschäftig-ten zur Verfügung? Im Projekt wurden die relevanten Themenfelder durch Mitarbeiterbefragungen sowie auf Basis wissenschaft-licher Erkenntnisse identifiziert. Hierbei fiel auf, dass einerseits normative Ereignisse wie die voraussehbare Pflicht, pflegebedürftige Eltern zu betreuen, die Beschäftigten belasten, andererseits aber die nicht-normativen, plötzlichen Ereignisse wie Trennung oder eigene Erkrankung zu größeren Schwierigkeiten führen. Diese Krisen treffen den Men-schen unerwartet und können länger unbearbeitet auf der Seele der Betroffenen „schwelen“.

Ziel des Projekts ist es, einen möglichst niedrigschwelligen Zugang in ein betriebliches Unterstützungssystem zu ermöglichen.

Lotsen im Betrieb

In zweitägigen Workshops werden „Los!-Multiplikatoren“ beim Institut für gesundheitliche Prävention (IFGP) ausgebildet. Die Multiplikatoren sind Vertrauenspersonen, die im Wesentlichen zwei Aufgaben haben. Erstens sind sie in Gesprächsführung geschult, können so im Krisenfall Vertrauen aufbauen und im Gespräch das Gefühl der Ausweglosigkeit mindern. Zweitens bündeln sie Hilfsangebote von Schuldnerberatung bis Selbsthilfegruppe oder Unterstützung bei der Organisation von Pflege.

So wird ein erster möglicher Schritt her-aus aus der Krise aufgezeigt. Hierbei wird auf der einen Seite die kollegiale Nähe ge-nutzt, andererseits aber schon, da wo es ge-boten erscheint, gezielt in Richtung professioneller Hilfe gelotst. Dies kann die Kontaktvermittlung zum Betriebsarzt bedeuten oder auch im Extremfall ein gemeinsamer Gang zur Schuldnerberatung. Oft hilft aber auch einfach nur ein offenes Ohr, ein Gespräch, damit sich die Last nicht mehr so schwer anfühlt. Wichtig sind das Signal der Unterstützungsbereitschaft und die Glaubwürdigkeit. Zur Bewältigung ihrer Aufgaben steht den Multiplikatoren eine Reihe von themenbezogenen Handlungshilfen zur Ver-fügung. Diese können den ratsuchenden Mitarbeiter im Beratungsgespräch übergeben werden. Alternativ stehen diese Handlungshilfen aber auch im Intranet zum freien Download bereit. Die Handlungshilfen wer-den regelmäßig überarbeitet.

Wer ist als LoS!-Multiplikator geeignet?

Kollegen aus allen Bereichen und Ebenen des Unternehmens sind als Lotsen im Betrieb geeignet. Betriebsräte, Führungskräfte und Sachbearbeiter sind genauso dabei wie Fachkräfte für Arbeitssicherheit und Gesundheitsreferenten. Die Multiplikatoren kommen immer aus dem kollegialen Umfeld und haben eines gemeinsam: Sie sollen empathisch sein und zuhören können. Wichtig ist, dass sie sich mit der Aufgabe identifizieren und so andere davon überzeugen können, sich bei ihnen rechtzeitig Hilfe zu holen.

Die Multiplikatoren bieten ein Angebot kollegialer Erstberatung. Sie sollen und kön-nen weder Psychologen noch Therapeuten ersetzen. Sie sind Ersthelfer in seelischen Angelegenheiten. Selbsthilfekompetenz hat im Prinzip jeder Mensch, aber oft und gerade in einer Phase seelischer Dysbalance ist sie „verschüttet“. Ein Gespräch mit einem LoS!-Multiplikator kann Impulse von außen geben, damit diese Selbsthilfekompetenz wieder aktiviert wird.

In den vorangegangenen Kasuistiken wurden die Aufgaben und Möglichkeiten der Multiplikatoren verdeutlicht.

Präventionspreis der BGHW 2013

Mittlerweile sind in der REWE Group rund einhundert LoS!-Multiplikatoren ausgebildet und untereinander sehr gut vernetzt. In regelmäßigen Treffen, tauschen sich die Multiplikatoren aus und unterstützen sich bei Bedarf gegenseitig. Es besteht auch die Möglichkeit für Multiplikatoren, sich über den betriebsärztlichen Dienst an einen Psychologen zu wenden, wenn Beratungsgespräche auch für die Multiplikatoren zu belastend sind.

Das Angebot an die Mitarbeiter ist unternehmensweit kommuniziert und wird zunehmend in Anspruch genommen. Etwa zwei bis drei Beratungsgespräche pro Monat können vorkommen und zeigen die gesamte Bandbreite menschlicher Probleme. Mittlerweile ist das Projekt im gesamten Konzern bekannt und der Zulauf zu den Beratungsgesprächen wächst.

Am 31. 05. 2013 wurde das „Projekt LoS!“ offiziell beendet. Im REWE Konzern wurde es damit zu einem regulären Angebot für die Belegschaft. Im November 2013 wurde das Angebot mit dem Präventionspreis der Berufsgenossenschaft für Handel und Warenlogistik (BGHW) ausgezeichnet.